A United tájékoztatása szerint a társaság 1614-s járatát "a személyzet egyik tagjának" rosszulléte miatt kellett eltéríteni eredeti útvonalától. A Boeing 787-8 Dreamliner típusú gép baj nélkül ért földet az új-mexikói nagyvárosban.

Az incidens egy nappal azután történt, hogy a levegőben rosszul let és meghalt az American Airlines Phoenixből Bostonba tartó Airbusának kapitánya, ami miatt a repülőgépet Syracuse-ban kellett letennie a másodpilótának.