Rajna Gábor: felrázták a bankpiacot a neobankok, de a személyes és digitális együtt tud versenyképes lenni

A banki digitalizáció tempóját ma az ügyfélélmény, a mobilbanki használat, az azonnaliság és a személyre szabott kiszolgálás határozza meg. Rajna Gábor, a Raiffeisen Bank lakossági vezérigazgató-helyettese szerint a neobankok felrázták a piacot, de hosszú távon azok a szereplők lehetnek versenyképesek, amelyek a digitális csatornákat és a személyes tanácsadást jól kombinálják. Az interjúban szó esik még mikrovállalati ügyfelekről, az AI használatáról az ügyfélkiszolgálásban, bankváltásról és arról is, hogy a szabályozási kérdések mikor támogatják, és mikor lassítják a biztonságos digitális bankolás fejlődését.