A 6000 átképzett kolléga közül nincs mindenki a kormányablakban, jelenleg máshol dolgozik, de ha szükség van rá, be tud ugrani – tájékoztatott a Kovács Zoltán. A gyors ügyintézés érdekében a különböző – például közlekedési, földhivatali és építéshatósági  – szakrendszereket 2019-re összekapcsolják, így nem telefonon kell tájékoztatást kérni az egyes ügyekkel kapcsolatban, elég az interneten utánanézni.

A 30 százalékos átlagbéremelésnek köszönhetően csökkent a hivatali dolgozók fluktuációja. A kevés távozót pedig a betanult kollégák pótolni tudják. „Nem minden kormányablaknál tudják a teljes pultrendszert feltölteni” – emelte ki az államtitkár. Van, hogy két műszakot kell szervezni, hiszen olykor hosszabbított nyitva tartással működik az ügyfélszolgálat. Igyekeznek megoldani, hogy ne csupán munkaidőben érkezhessenek az ügyfelek: korábban kezdenek vagy később végeznek.