A karácsonyi nagy ajándékvásárlást a nagy cserebere-roham követi az ünnepek után. Jogszabály nem kötelezi a kereskedőt, hogy bármit is kicseréljen, ami nem hibás, ez kizárólag a jószándékukon múlik. Ugyanakkor az elmúlt években kialakult az a gyakorlat, hogy ha megvan a nyugta, és az áru is hibátlan, akkor kicserélik - mondta a főtitkár.

Hozzátette: a fogyasztóvédők megpróbálták fölhívni a figyelmet arra, hogy a blokkra, nyugtára írassák rá a boltban, hogy később kicserélik. Ez egyszerűen nem megy, mert az eladónak nincs erre felhatalmazása, és rá sem férne a nyugtára egy ilyen szöveg. Ha pedig mégis kap felhatalmazást a cégvezetéstől, hogy megtegye, akkor sok mást is rá kellene írnia a nyugtára, hogy az jogszerű legyen. Például azt, hogy a terméknek hibátlannak kell lennie, és hogy milyen időszakban vállalja a kereskedő a cserét.

Ennek sok értelme nincs. Ha valaki bizalmatlan a bolttal kapcsolatban, nem biztos abban, hogy visszacserélik a terméket, akkor ne ott vásároljon. Nem hiszem, hogy sok olyan boltot találnak, ahol nem cserélik vissza - osztotta meg tapasztalatit Vámos György.

Az online vásárlással kapcsolatban elmondta: van egy jogszabályi előírás, amelyik kimondja, hogy a vásárlást követő 14 napon belül a vásárló bármilyen indoklás nélkül bármilyen okkal elállhat a szerződéstől. Ez azért fontos szabály, mert ilyenkor a kereskedő nem tagadhatja meg, hogy a vásárló visszavigye a terméket, és nem is firtathatja az okát. A visszavétel nem csere, a vételárat a szállítási költséget is köteles visszatéríteni. Az odaszállítás költsége viszont ebben az esetben már a vásárlót terheli.

Már novemberben tanúi lehettünk annak, hogy a kereskedők reklámokkal próbálják a karácsonyi időszakban is becsalogatni a vásárlókat - a két fekete péntek ennek a kezdete volt. Most is sok helyen látunk leárazásra utaló táblát, ez nyilván a bevásárlási roham derekán kevesebb termékre terjed ki. Ugyanakkor számolni lehet azzal, hogy az utolsó pillanatban, a két ünnep között már nagyobb lesz a leárazás köre, több terméket próbálnak akciósan kínálni a kereskedők, hiszen nem mindegy, hogy az ünnepek után mekkora készlet marad a boltban. A két ünnep között indul a leárazások első hulláma, az igazi nagy hullám azonban majd januárban kezdődik - osztotta meg tapasztalatait az Országos Kereskedelmi Szövetség főtitkára.

Nem kell megőrizni az eredeti csomagolást

A kereskedő csak a hibás terméket köteles cserélni, a többi a jóindulatán múlik - hívta fel a figyelmet a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége. A szervezet szóvivője elmondta: az eredeti csomagolás nem előírás, még műszaki cikkek esetén sem, mindössze a nyugta vagy számla szükséges.

Hogy mihez van jogunk, és mihez nincs, azon múlik, hogy hibás-e a termék, vagy sem. Ha nem hibás a termék, csak nem tetszik nekünk, többet kaptunk belőle, vagy nem jó a méret, ezért szeretnénk visszaadni és visszakapni a vételárat, ez kizárólag a kereskedő jóindulatán múlik - hangsúlyozta Kispál Edit.

Nagyon sok olyan kereskedővel találkozhatunk, aki az ünnepek előtt felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy egy meghatározott időpontig visszaveszi a terméket.

Akkor viszont, ha hibás a termék, jogunk van javítást, cserét, árleszállítást kérni, vagy végső soron a vételárat visszakérni a kereskedőtől - tette hozzá.

A termékkel együtt a blokkot, nyugtát vagy számlát is magunkkal kell vinnünk, akkor is, ha hibás termék, és akkor is, ha csak nem tetszik nekünk. A nyugta bizonyítja azt, hogy mi azzal a kereskedővel jogviszonyba kerültünk, tőle vásároltunk terméket - figyelmeztetett a szóvivő.

Hozzátette: nem lehet azonban megkövetelni a fogyasztótól azt, hogy az eredeti csomagolásban vigyen vissza a terméket, akkor sem, ha ez egy internetes vásárlás volt. Régebben nagyon sok kereskedő azt kérte a fogyasztóktól, hogy akár egy elromlott tévékészüléket is az eredeti kartondobozban vigye vissza. Iratokat azonban természetesen kérhetnek: a műszaki cikkeknél a jótállási jegyet is mutatni kell, de az eredeti csomagolást nem lehet megkövetelni.

Hangsúlyozta: minden termékre vonatkozik a szavatosság, - illetve az ennél erőteljesebb jog a - jótállás. Ugyanazokat az igényeket lehet érvényesíteni mindkettő esetében, abban viszont különböznek, hogy kinek mit kell bizonyítania.

A szavatosság estében a vásárlástól számított két évig illet meg az a jog, hogy reklamálhassunk, de csak az első hat hónap olyan időszak, amikor nem nekünk, hanem a kereskedőnek kell bizonyítania, például szakvéleményt beszereznie, ha vitatja a hiba okát.

Ha jótállásról beszélünk, akkor a tízezer forint feletti műszaki cikkek, bútorok esetében egy év a jótállási időszak. Ha egy éven belül meghibásodik a termék, és visszavisszük, akkor egy évig nem nekünk kell bizonyítani a meghibásodást, nem a kereskedőnek. A következő egy évben is él még a jótállás, akkor azonban már nekünk kell bizonyítani, ha meghibásodik a termék - magyarázta a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője.