A Newcastle-hez közeli Gateshead város forgalmas főutcáján található a bank. Péntek délután a munkájukat befejező alkalmazottak előírás szerűen be is zárták az intézményt, ám később néhány dolgozó visszatért az épületbe, hogy felvegyenek néhány dokumentumot. Õk viszont távozáskor elfelejtették bezárni az ajtókat.

Akkor riasztották a bank vezetőit, amikor egy ügyfél besétált az üres pénzintézetbe szombat kora délután. Nem volt egy alkalmazott sem az épületben, és még a riasztó sem szólalt meg, így a meglepett ügyfél értesítette a rendőrséget.

A bank szerint a bizalmas dokumentumok és a pénz biztonságban volt. A szóvivő megköszönte az ügyfél éberségét, és hozzátette: ilyen incidensek nagyon ritkán történnek.