Szombaton a Boeing 787-es a Los Angeles-i repülőtérről szállt fel, fedélzeten 257 utassal és 13 fős személyzettel. A gép a Csendes-óceán felett, Shanghaj felé repült. Két órával később azonban visszafordult, és San Francisco felé vette az irányt, mivel a pilóta nem vitte magával az útlevelét.

A váratlan eset után le kellett cserélni a személyzetet és a frusztrált utasok még aznap, igaz, hat órás késéssel, eljutottak Sanghajba. A légitársaság étkezési utalványokat és kártérítést fizetett az utasoknak.