A peeli regionális rendőrség tájékoztatása szerint a két nő ittas volt, és viselkedésével, illetve beszólásaival megzavarta a rendet, és aggodalmat keltett a többi utasban és a pilótában is.

Janine Chapman, a Sunwing kanadai légitársaság marketingigazgatója elmondta, hogy a két rendbontó utas a repülő mellékhelyiségében jelentős mennyiségű alkoholt fogyasztott, majd rágyújtott egy cigarettára, ami után riasztottak a füstérzékelők. A két nő ezután verekedni, majd fenyegetőzni kezdett.

A CBC kanadai közszolgálati televízió jelentése szerint a kubai turistaparadicsomba, Varaderóba tartó gépet vezető pilóta az Egyesült Államok felett kapcsolatba lépett a Észak-amerikai Légvédelmi Parancsnoksággal (NORAD), közölve vele, hogy a járat veszélyben van. A NORAD a figyelmeztetés után két F-18 típusú kanadai vadászgépet indított útjára, hogy kísérjék vissza Torontóba az utasszállítót. A gép biztonságosan földet ért. A gyanús utasokat őrizetbe vette és kihallgatta a rendőrség.

A Sunwing honlapján közölte, hogy a turistákat szállító repülő később újra felszállt Torontóból és rendben megérkezett a kubai célállomásra.