A gép röviddel a római Fiumicino repülőtérről történt felszállást követően valószínűleg madarakkal ütközött. Egy videófelvételen látható, ahogy a jobb szárny alatti hajtómű lángol.

A Sencsenbe induló gép fedélzetén 249 utas és 16 fős személyzet volt. A radarernyők felvételének tanúságai szerint az utasszállító több kört is megtett a levegőben, hogy leeressze az üzemanyagot, mielőtt megkezdte volna a kényszerleszállást, ami aztán zökkenőmentesen sikerült. Senki sem sérült meg a történtek során. A Boeingot most műszaki felülvizsgálatnak vetik alá.

Az utóbbi időben több műszaki probléma is adódott a Boeing 787-9 Dreamlinerrel.