A GVH azt közölte: a szerződés megkötése előtt az ügyfelek kaptak egy rövid leírást, de a dokumentum aláírása után nem jutottak hozzá az összefoglalóhoz, amely fontos részleteket tartalmazott.

A Gazdasági Versenyhivatal azt is kifogásolta, hogy az ügyfelek számára valótlanul közölték azt, hogy egyszerű vállalati kötvényekről van szó, és abban nem várható alapvető változás, így a fogyasztók azt sem tudták meg időben, hogy csökkent a papírok értéke a nemzetközi pénzügyi környezet miatt.

A bank kiemelt ügyfelei részére értékesítette az úgynevezett CDO kötvényeket, vagyis az adósságfedezetű kötelezettségeket tartalmazó speciális értékpapírokat. A kötvények 50 ezer euró összegekben voltak jegyezhetőek.