Az üzemképes járművek 20 százalékában van légkondicionáló berendezés, ez azt jelenti, hogy Magyarországon 539 kocsi van, amelyben komfortosan utazhatunk a hőségben. Azokban a járművekben, amelyekben nincs légkondicionáló berendezés, legfeljebb az ablakokat lehet kinyitni,az ajtók kitárása már balesetveszélyes és ezért szigorúan tilos.

A szóvivő szerint, a meghibásodott járműveket igyekeznek kicserélni, erre azonban csak akkor van lehetőség, ha cserével nem borítják fel nagyon a menetrendet.

Az InterCityn,, ha elromlik a berendezés, a pótjegy ellenére van lehetőség arra, hogy az utas átüljön egy másik kocsiba vagy szólhat a kalauznak, hogy nyissa ki az ablakot. Visszatérítésre akkor van lehetőség, ha vasúti hiba vagy késés fordul elő. A nem komfortos utazás miatt, még akkor is, ha azt kifizette az utas, nem jár visszatérítés. Az szóvivő azt javasolta, hogy ilyen esetekben nyújtsanak be egy visszatérítési kérelmet az ügyfélszolgálatra, mivel ezeket az eseteket általában kedvezően bírálják el.