A T-Mobile közleménye szerint korábban az ügyfelek jelentős részének hálózaton belüli hívásai sikertelenek voltak, az előfizetők azt tapasztalták, hogy a hívott fél nem elérhető. Tájékoztatásuk szerint a zavart egy éjszakai, előre tervezett munka során keletkezett váratlan szoftverprobléma okozta.

Ennek észlelése után még éjjel megkezdődött a hibaelhárítás, majd a szolgáltatás fokozatosan állt helyre. A Magyar Telekom közölte azt is, hogy bár kötbért nem kell fizetniük, a társaság előfizetőnként 10, hálózaton belül lebeszélhető percet biztosít díjmentesen. Ennek részleteiről később ad tájékoztatást a cég.