"A vezetőség azt hiszi, hogy a sofőrök nem fürdenek rendszeresen, nem váltanak ruhát és nem tartják magukat tisztán. A gyerekeknek szoktak ilyeneket mondani. Sértő és tiszteletlen a feltételezés" - hangsúlyozta az egyik buszvezető.

Bár az utasításokat állítólag az utasok panaszáradata szülte, még a Norwich and Norfolk Transport Action Group nevű lakossági lobbicsoport vezetője is úgy véli: kissé túlreagálta a cégvezetés a helyzetet.

A helyi szakszervezet arra szólította fel a buszsofőröket: ne vegyenek tudomást az útmutatóban foglaltakról.

A norwich-i First Bus társaság azonban kitart amellett, hogy szükség van az utasításokra, bár bevallották: lehet, hogy valóban egy kissé túlzásba estek.