A jogszabály előírja, hogy a kisfogyasztókat az óracsere előtt 15 nappal kell értesíteni. A vizsgált esetek 36 százalékánál - 660 esetben - maradt el az előzetes értesítés, de végül 593 órát enélkül is lecseréltek.

Az NFH azt tapasztalta, hogy a szolgáltató ott tud legnehezebben mérőt cserélni, ahol az zárt helyen található, 38 órát azért nem tudtak kicserélni, mert a fogyasztó nem működött együtt a szolgáltatóval.

A vizsgálat ideje alatt országosan 258 gázmérővel és számlázással kapcsolatos panasz érkezett a felügyelőségekre. Ezek vizsgálata során 8 lejárt hitelesítésű gázmérőt találtak.

A legkisebb gázmérőket tízévente, a nagyobbakat ötévente kell hitelesítettre cserélni.