A Fővárosi Vízművek kiemelt figyelmet fordít a szolgáltatási területén élők szokásainak változására, és folyamatosan fejleszti ügyfélszolgálati tevékenységét annak érdekében, hogy az átalakuló igényeknek meg tudjon felelni - közölte a társaság.

Az évente végzett ügyfél-elégedettségi vizsgálatok tapasztalatai alapján a budapestiek és az agglomerációban élők az ügyintézési lehetőségek közül mindinkább a telefonos és online csatornákat részesítik előnyben. Az okostelefonok és az azokra kifejlesztett alkalmazások terjedésével a Fővárosi Vízművek előtt is megnyílt a lehetőség, hogy ezt, a lehető legnagyobb kényelmet és rugalmasságot biztosító eszközt is ügyfélszolgálati tevékenysége szolgálatába állítsa. A társaság a közműszolgáltatók közül elsőként csatlakozott az Otthon+ alkalmazáshoz.

Az okostelefonokra (Androidra és IOS-re) ingyenesen letölthető alkalmazás segítségével bárki egyszerűen, gyorsan és főként bárhonnan, akár a vízóra aknájában állva is megadhatja aktuális fogyasztási adatait, diktálási időszakon belül a nap 24 órájában. De az Otthon+ nem csak ezt az egy funkciót kínálja.

Az alkalmazás használói lefényképezhetik a mérők számlálóját és a mérőállás dokumentálásaként be is küldhetik az erről készült fotót, visszakereshetik a korábban leolvasott mérőállásokat, vagy akár üzenetet is küldhetnek a Fővárosi Vízműveknek. Sőt, még értesítést is kapnak a diktálási időszak közeledtéről.

Az applikáció további előnye, hogy használatával minimálisra csökken a hibás mérőállás-közlés lehetősége, mivel a rendszer ellenőrzi a megadott mérőállás átlagos értéktől való eltérését, és minden esetben megerősítést kér a rögzített adat (mérőállás) mentése előtt.

A csatlakozás sem jelenthet gondot az okostelefonok hívei számára: az alkalmazás elérhető a Google Play vagy az App Store áruházban, és máris megnyílik a lehetőség a hétköznapi "vízügyek" kényelmesebb és gyorsabb intézésére. A sikeres regisztrációt követően olyan, ügyintézési szempontból lényeges, ám ritkán fejben tartott adatokat érhetnek el a felhasználók, mint az utolsó három rögzített mérőállás, a következő diktálási időszak kezdete, a mérőcseréért felelős személy vagy szervezet és a mérő hitelesítésének éve. Ezeket a rendszer naponta frissíti, így biztos, hogy mindig az éppen aktuális adatok jelennek meg a kijelzőn.