Ma már mindennapos dolognak számít repülőre ülni, de sokan nem tudják, hogy mi a teendő, ha a gépük késik, netán törlik a járatot.
Kispál Editet, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője az InfoRádióban először a legfontosabbról beszélt, amit ilyenkor tudni kell. "A légitársaságnak minden esetben megfelelő tájékoztatást kell nyújtania az utasoknak, hogy éppen mi történik, legyen szó járattörlésről, legyen szó késésről, bármi egyéb problémáról, tehát az nem lehet, hogy az utasok ott vannak a repülőtéren, és fogalmuk sincs, hogy mi történik körülöttük. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy pontosan meg kell tudni mondani, hogy mikor fognak tudni felszállni, de azt a tájékoztatást, hogy várakozni kell, meg kell adni, és ezzel együtt étkezést, frissítőket kell biztosítani, és ha egy teljes éjszakáról szó van, szállást is" – magyarázta a szabályokat.
Ezeknek kell a helyszínen megtörténni, utóbb pedig jogosultak az utasok bizonyos esetekben kártalanításra is, és azokat sem érheti hátrány, akik diszkont, közismertebb nevén fapados légijáratra váltanak jegyet, egységes a szabályozás.
"Sajnos az a tapasztalatunk, hogy megpróbálják mindenféle indokkal elutasítani ezeket a kéréseket, akár rendkívüli körülményekre, vis maiorra hivatkozva, sztrájkra, műszaki hibára, bármi egyébre; fontos tudni, hogy ezek nagy része csak mentegetőzés, nem szabad hagyni magukat az utasoknak, mert így sokan abba szokták hagyni a folyamatot. Igenis végig kell vinni, mert nagyon sok esetben jár a kártalanítási összeg az utasnak" – nyomatékosította Kispál Edit.
Érdemes azt is tudni, hogy a legalább három órás érkezési késés a kártalanítás tekintetében ugyanazokat a jogokat eredményezi, mint a járat törlése.