Az értékesítők és a CryoSave irodája sem válaszol az ügyfelek hívására, a sejtbank honlapján megadott telefonszámokat az InfoRádió is hiba hívta, ki vannak kapcsolva. Az Index-nek nyilatkozó ügyfelek szerint a sejtbank telephelyén sem találtak senkit, de a cég hirtelen a Facebookról is eltűnt.
Internetes oldaluk azonban működik, továbbra is hirdetik szolgáltatásaikat. A CryoSave 385 és 595 ezer forint között vállalja köldökzsinórvér-őssejtek, valamint köldökzsinór-szövetek tárolását.
Az ügyfelek azonban arról is hiába érdeklődnek, mi történt a levett mintáikkal.
Az InfoRádió elérte a CryoSave svájci ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, a magyar cég irodájával akadtak gondok, ezért bezárt. "Minden rendben, csak az irodával vannak gondok, egy meghibásodás miatt nem tudunk e-maileket és telefonokat fogadni, dolgozunk a hiba elhárításán. Két-három héten belül pedig ismét elérhető lesz a budapesti irodánk" – fogalmazott az alkalmazott.
A svájci ügyfélszolgálat szerint a mintákat is tovább tárolják:
– Magyarországon tárolják a mintát?
– Igen, ellenőrizni is tudom, ha megadja az ügyfélazonosító számát – közölték az ügyfélszolgálaton.
Az Index érdeklődése után azonban az ügyfelek egy olyan tájékoztatólevelet kaptak, ami szerint az őssejteket a Belgiumban és Genfben található laboratóriumaikban dolgozzák fel. Azt is közölték, hogy megállapodást kötöttek a közegészségügyi hatóságok által is hivatalosan elismert varsói PBKM nevű vállalattal, amely laboratóriumot üzemeltet és hosszútávú tárolási szolgáltatást kínál.
A panaszos ügyfelek a felügyeleti szervekhez, az Egészségügyi Tudományos Tanácshoz, valamint a Nemzeti Népegészségügyi Központhoz fordulhatnak.
Ha az őssejtbank a mintákat nem adja ki, az bűncselekménynek minősül.