Edward Gamson és Lowell Canaday terve az volt, hogy Washingtonból Londonba, majd onnan Granadába utaznak. A kereset szerint a fogorvosként dolgozó Gamson elmagyarázta útitervüket a British Airways munkatársának, aki elintézte a foglalást.
A pár elektronikus úton kapta meg a jegyét, amely Grenadába szólt, de nem szerepelt rajta repülőtér kód és az utazás időtartama sem. Sikeresen megérkeztek Londonba és át is szálltak a csatlakozó járatra, ám csak a levegőben vették észre, hogy rossz irányba haladnak.
A British Airways végül eljuttatta őket Lisszabonba, ahol Gamson egy fogorvosi konferenciára volt hivatalos. A férfi szerint a légitársaság több száz dollárt és százezer leutazható mérföldet ajánlott fel nekik, ám a Grenadába tett kiruccanás nagyjából 376 ezer törzsutas mérföldjét és egy kísérőutalványát is felemésztette, így nem fogadta el az ajánlatokat.
A pár még márciusban, Washingtonban nyújtotta be keresetét, amelyben 34 ezer dollár kártérítést követel a légitársaságtól, plusz a bírósági és egyéb költségeket. Június elején az ügyben illetékes bíró elutasította a légitársaság azon kérését, hogy ejtsék az ügyet.
A kereset szerint nem a washingtoni pár volt az első, amely rossz helyre érkezett. Amikor Gamsonék megérkeztek Grenadába, a légitársaság földi személyzetének egy tagja elmondta nekik, hogy az előző héten "pontosan ugyanez történt" egy másik utassal.