Egy kormányrendelet módosítása alapjaiban írja felül a webáruházak eddigi gyakorlatát. A hatálybalépést követően az üzemeltetők már nem intézhetik el a fogyasztók tájékoztatását az Általános Szerződési Feltételek közé elrejtett passzusokkal, és az sem elégséges opció, ha csupán egy ügyfélszolgálati e-mail-címet vagy kapcsolati űrlapot biztosítanak. A jogszabály értelmében a felületen egy jól látható, közvetlenül használható és félreérthetetlen interaktív elemet kell elhelyezni, amely az EU minden tagállamában kötelező érvényű lesz – írja az origo.hu.
Szigorú formai követelmények és automatizáció
A jogszabály szerint az elállási funkció megnevezése nem lehet általános vagy ködösítő; a „Mégsem” vagy a „Visszaküldés” kifejezések jogilag nem elfogadhatók, a feliratnak egyértelműen a szerződéstől való elállásra kell utalnia. A gomb megnyomásával egy olyan elektronikus űrlapnak kell megnyílnia, amely minimálisan az alábbi adatokat kéri be a fogyasztótól:
- a vásárló neve és e-mail-címe,
- a rendelési azonosító,
- kifejezett, egyértelmű nyilatkozat az elállási jog gyakorlásáról.
A nyilatkozat beérkezését a vállalkozás köteles haladéktalanul és tartós adathordozón (jellemzően automatikus e-mailben) visszaigazolni. A kereskedőknek tartaniuk kell magukat a szigorú pénzügyi határidőkhöz is: az elállás alapján visszajáró teljes összeget a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül vissza kell téríteniük a vevő részére. A funkciónak a szerződéskötéstől számítva legalább a 14 napos törvényi határidő lejártáig folyamatosan elérhetőnek kell maradnia a fogyasztó által választott nyelven.
A határidők számítása
A rendeletmódosítás kizárólag a folyamat digitalizálását és egyszerűsítését célozza, a klasszikus 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kereteit nem változtatja meg.
A fogyasztóvédelmi szigorítás mellett a kereskedőknek továbbra is joguk van megtagadni az elállást bizonyos termékkategóriáknál. Nem érvényesíthető a 14 napos elállási jog a nem fizikai digitális tartalmaknál (szoftverlicencek, letöltések), az egyedi igényekre szabott termékeknél, a gyorsan romlandó áruknál, valamint a higiéniai vagy egészségvédelmi termékeknél, amennyiben a fogyasztó a zárt csomagolást a kézbesítés után felbontotta.