Július 1-től drágulnak a mobiltelefonos cégnél mindkét társaságnál - ez a biztos, de mindkét cégnél másként zajlik az eljárás. A társaságok időben, már májusban meghirdették új tarifáikat, ám a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság úgy döntött, megvizsgálja a változás okait és hatósági eljárást indított. Ennek egyenes következménye volt a bizonytalanság, most pedig, legalábbis az egyik cég esetében a kapkodás. A július 1-jei, életbelépési határidő előtt csak pár nappal sikerült ugyanis az eljárást lezárni és megegyezni a hatóságnak a két szolgáltatóval, a döntés viszont pozitív: az ügyfeleknek joguk van ahhoz, hogy visszautasítsák a szolgáltató árdrágítását.
A Telenor ügyfeleinek azonban erre kevés idejük maradt, a társaság ugyanis már korábban megkezdte az újbóli értesítéseket - általában esemes formájában -, miszerint nyilatkozzanak az ügyfelek: elfogadják vagy sem a tarifaváltozást. A szolgáltató közlése szerint aki nem tesz semmit az üzenet fogadása után, annál automatikusan drágább lesz a tarifa, aki viszont ezt nem szeretné, az kénytelen telefonos vagy személyes ügyfélszolgálathoz fordulni és nyilatkozni az ajánlat visszautasításáról. A határidő: július 1-je.
Az InfoRádió úgy tudja, már a múlt héten kígyóztak a sorok a nagyobb üzletközpontokban lévő Telenor-ügyfélszolgálatokon és a call centerek is leterheltek, utóbbinál azonban van visszahíváskérés-opció, aki ezzel él, annak akkor is van lehetősége a visszautasításra, ha csak 1-jén vagy 2-án hívják vissza.
Közel sincs ilyen szoros határidő a Telekomnál. A szolgáltató azt közölte, az előfizetéses ügyfelek a júliusi számlával kapják az értesítést, erre kell reagálni 15 napon belül, illetve a feltöltőkártyás ügyfelek esemes-értesítést kapnak, az érkezését követő 15 napon belül kell reagálniuk. Amennyiben nem szeretnének drágulást az ügyfelek, fordulhatnak a call centerekhez vagy személyesen jelezhetik az ügyfélszolgálatokon a véleményüket.
A Telenornál keddig (június 30-ig) visszahívást igényelhetnek az ügyfelek, amennyiben nem fogadják el a július 1-jén életbe lépő díjszabás módosítást. A Telekom pedig júliusban új értesítőket küld, így a társaság előfizetői ezek kézhezvételétől számított 15 napon belül utasíthatják vissza a tarifaváltozást - tájékoztatták a szolgáltatók az MTI-t hétfőn.
A Telenor arról tájékoztatott, hogy június 24-én és 25-én SMS-ben, személyre szabott módon tájékoztatta érintett ügyfeleit a díjszabásuk várható módosításáról. Az előfizetők a Telenor bármely ügyfélszolgálati csatornáján jelezhetik, ha nem fogadják el a díjváltozást, így az nem lép hatályba a számukra.A Telekom azt javasolja, hogy a nyilatkozni kívánó ügyfelek a díjmentesen hívható telefonos ügyfélszolgálaton jelezzék ezt.
A Telenor a megnövekedett várakozási idő miatt a szolgáltató azt javasolja az ügyfeleknek, hogy a 1220-as telefonos ügyfélszolgálaton a 6-os menüpontban a 2-es gombbal kérjenek visszahívást.Hozzátették, hogy a Telenor ügyintézői júliusban mindenkit felhívnak, aki visszahívást kér és mindenkivel személyesen egyeztetnek, így az ügyfeleknek a visszahívásig nem kell aggódniuk a július elsejei tarifaváltozás miatt.
A Telekom azt közölte, hogy a díjváltozásról szóló értesítőket júliusban fogja megküldeni az előfizetők számára.Amennyiben az előfizetők a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatra az ajánlat kézhezvételét követően 15 napon belül úgy nyilatkoznak, hogy azt nem fogadják el, az előfizetői szerződések változatlan feltételekkel hatályban maradnak.
Hanganyag: Panulin Ildikó