A vis maior helyzet miatti szobafoglalás-lemondásokat általában rugalmasan kezelik a magyarországi szállodák. Hasonló volt a helyzet a "kimondhatatlan" nevű izlandi vulkán kitörését követően is - emlékeztetett a Magyar Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetségének szóvivője.
A szállodák mindig egyedileg döntenek arról, hogy miként viszonyulnak az olyan rendkívüli helyzethez, mint amilyen a hétvégi dunántúli hóvihar volt, és visszatérítik-e a szobafoglalások összegét azoknak, akik nem tudtak eljutni a kiválasztott helyszínre - tudtuk meg Molnár Judittól, a Magyar Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetségének szóvivőjétől.
Vulkánkitöréstől hóviharig
A szakember felidézte a "kimondhatatlan" nevű izlandi vulkán kitörését, ami nagyon sok utast érintett. Mint mondta: akkor is együttműködők voltak a szolgáltatók. Molnár Judit kiemelte a magyarországi szállodákat, amelyek mind a külföldi, mind pedig a magyar utasok felé nyitottak voltak, és visszatérítették a befizetett összegeket. Ez nem volt jellemző az összes külföldi szállodára.
Ezúttal azonban vélhetően elsősorban magyarországi utazások hiúsultak meg, és a szakember már több érintett szállodával konzultált is az ügyben. Mint Molnár Judit elmondta: az általuk ismert összes esetben a szálloda visszafizette a vihar miatt meghiúsult utazások előlegeit.
A szállodák maguk döntik el, hogy a hétvégi hóesés miatt lemondott foglalások összegét teljes mértékben visszatérítik-e, de a legtöbb helyen együttműködők. A szállodáknak érdeke, hogy a vendég ne gondoljon rossz érzéssel rájuk, ezért ilyen esetekben az a jó döntés, ha visszafizetik a foglalási összegeket - véli Kovács István, a Magyar Éttermek és Szállodák szövetségének főtitkára.
Soprontól Hévízig
A Hunguest Hotels szállodáiban mintegy 15 százalékpontnyi volt országosan a foglalások lemondásának aránya, de a dunántúli szállodákban nagyobb volt ez az arány - tudtuk meg Szabó József értékesítési igazgatótól.
A Danubius Hotels nyugat-magyarországi szállodáiban a foglalások kétharmadát mondták vissza a vendégek - mondta Fodor-Kassai Mónika PR-igazgató. A soproni, a Büki és a sárvári szállodákban kellett szembenézni nagyon komoly lemondásokkal - tette hozzá. A társaság két hévízi szállodájában azonban csak az előre bejelentkezett vendégek mintegy 10 százaléka nem jelent meg.
Hanganyag: Seres Gerda - Sánta András