Ha egy ügyfél nem akar bemenni a bankjába, vagy nem találja meg az általa keresett információkat az interneten, akkor felhívja a pénzintézete telefonos ügyfélközpontját. A penzcentrum.hu azt vizsgálta, hogy a call centerek megfelelő tájékoztatást adnak-e az érintetteknek.
A diszpécsereket három témakörben tesztelték: a hitelekről, a folyószámlákról és a befektetésekről tettek fel kérdéseket, a válaszokat pedig 1-től 5-ig értékelték az alapján, hogy a központ munkatársa mennyire volt felkészült és talpraesett.
Természetesen az eredmény szubjektív, hiszen a kérdezők azt nem tudták befolyásolni, hogy a központban egy frissen felvett munkatársat, vagy egy évek óta ott dolgozó régi motorost kapnak-e - mondta Fazekas Adrienn.
Az eredmény azonban nem volt túl bíztató. A kicsi és a nagy bankok között is találtak ugyanis olyat, ahol nem voltak maradéktalanul megelégedve a tájékoztatással.
Míg a folyószámlákkal, azon belül is a csoportos beszedési megbízásokkal kapcsolatos kérdésekre mindenhol válaszolni tudtak a munkatársak, a befektetésekkel kapcsolatban már nem voltak ilyen felkészültek. Ezért sokszor átirányították a hívót egy kollégájukhoz. Szerencsére olyan sehol nem fordult elő, hogy a kérdést senki sem tudta volna megválaszolni.
Fazekas Adrienn úgy látja: képzéssel még szinten minden bank jobbítani tudná a telefonos ügyfélközpontja színvonalát.