Az alkalmazottak rendben bezárták péntek délután a bankot, ám az épületbe később visszatérő dolgozók már nem. Szombat délutánig így bárki besétálhatott a nyitott ajtón az üres pénzintézetbe.
A Newcastle-hez közeli Gateshead város forgalmas főutcáján található a bank. Péntek délután a munkájukat befejező alkalmazottak előírás szerűen be is zárták az intézményt, ám később néhány dolgozó visszatért az épületbe, hogy felvegyenek néhány dokumentumot. Õk viszont távozáskor elfelejtették bezárni az ajtókat.
Akkor riasztották a bank vezetőit, amikor egy ügyfél besétált az üres pénzintézetbe szombat kora délután. Nem volt egy alkalmazott sem az épületben, és még a riasztó sem szólalt meg, így a meglepett ügyfél értesítette a rendőrséget.
A bank szerint a bizalmas dokumentumok és a pénz biztonságban volt. A szóvivő megköszönte az ügyfél éberségét, és hozzátette: ilyen incidensek nagyon ritkán történnek.