Bob Silman szívinfarktust kapott queenslandi otthonában, amely mindössze tíz percre található egy mentőállomástól. Felesége ki is hívta a mentőket, ám tíz perc helyett negyven percet kellett várnia, ez idő alatt pedig férje meghalt.
Kiderült, a diszpécser rossz címet jegyzett fel, és a mentőautót nem Silmanék utcájának kettes, hanem húszas házszámához küldte.
Az esetből politikai vita kerekedett, mert Lawrence Springborg, a város ellenzéki képviselője azt állította: a tragédia ráirányította az emberek figyelmét arra, hogy mennyire gyengén működik a mentősök telefonszolgálatos rendszere.
Az ausztrál egészségügyi miniszter azonban hangsúlyozta: bár szomorú az, ami történt, de azok, akik a telefonokat kezelik profi emberek, és kiképezték őket arra, hogyan kezeljék a hívsásokat. "Előfordul azonban, hogy a hívó zaklatottsága miatt nem lehet lejegyezni a pontos címet" - tette hozzá Stephen Robertson.
A rögzített felvételen egyébként jól hallatszik, hogy a feleség többször is megpróbálja tisztázni a pontos címet a diszpécserrel.
"Nem a feleség, hanem a telefonrendszer a hibás, amiért pedig a kormánya a felelős" - véli Lawrence Springborg.