A baon.hu cikke szerint az egyik olvasó panaszkodott arra, hogy a kecskeméti Széchenyi téri buszpályaudvaron a 3/A járatra vártak, meg is érkezett a busz, felszálltak az utasok, ám ekkor a sofőr átírta a jelzést 3-asra, majd leszállt a buszról, bezárta az utasokat, és elment dohányozni.
A később beérkezett egy újabb busz, az utasok integettek a sofőrnek, kopogtak az ablakon, mivel szerettek volna átszállni az azonnal induló másik buszra, de a buszvezető nem nyitotta ki az ajtókat. Végül a másik busz vezetője engedte ki a foglyul ejtett utasokat, és kérte, hogy szálljanak át az ő járművére.
A járatot üzemeltető DAKK Zrt. az ügyben soron kívüli vizsgálatot indított, és a történtek miatt érintett utasaik szíves elnézését kérték. A cég hangsúlyozta, munkatársaikkal szemben alapvető elvárás az utasorientált, készséges, szabályok szerinti munkavégzés.