A pótlóbuszok percenként érkeznek, de így is nagy a torlódás a Stadionok megállónál, mert a belváros felől a szerelvényekkel érkező utasoknak át kell kelniük a Hungária körút és a Kerepesi út kereszteződésén, hogy pótlóbusszal folytathassák útjukat az Örs vezér tere felé. A BKK munkatársai hangosbemondón tájékoztatják az utasokat.
A pótlóbuszok megnövekedett menetidővel közlekednek, és Pillangó utcánál nem állnak meg. A Kerepesi úton pedig a szélső sávot lezárták, emiatt még nagyobb a torlódás.
Az InfoRádió helyszínen tartózkodó tudósítója elmondta: tudott beszélni az egyik utassal, aki a balesetet szenvedő metrón utazott. Ő arról számolt be, hogy a Pillangó utcai megállóba érkezve lassított a szerelvény, már majdnem megállt, amikor működésbe lépett a vészfék, és emiatt nagyon sokan elestek a metrón, többen könnyebb sérülést szenvedtek. Utána a metróvezető kinyitotta a szerelvény első ajtaját, és az utasok, egymást segítve, el tudták hagyni a szerelvényt, kit tudtak lépni a peronra.