Kispál Edit elmondta: „az egyik legfontosabb változás, ami 2014 júniusában történt, hogy korábban 8 munkanap állt a fogyasztók rendelkezésére, hogy indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől vagy visszaküldjék a terméket, ez már, EU-s szinten egységesen 14 nappá változott. Szerencsére nem nagyon találkoztunk olyan webáruházzal, ahol még 8 munkanap lenne, a 14 nagyjából mindenhol megvan, illetve ennél hosszabb is lehet a határidő, hiszen a fogyasztó javára mindig el lehet térni a jogszabálytól.”
„Amivel viszont szinte mindenhol gond van, hogy sok helyen, majdnem mindenhol feltüntetik, hogy sértetlen csomagban szeretnék visszakapni a terméket, pedig viszonylag nehéz kipróbálni, ha ki sem bontjuk, ez jogszabályellenes” - tette hozzá a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője.
„A honlapokon összemosódnak a fogalmak; nem lehet igazán érteni, hogy a csere a jótállás alapján érvényesíthető hibajavítást vagy a 14 napos indoklás nélküli elállási jogot nevesítik így. Ilyen jellegű félreértések még vannak, de a legtöbb oldalon legalább egy helyen jól van megfogalmazva, a többi helyen esetleg kicsit eltérően, ami félrevezető lehet” - emelte ki Kispál Edit.
Az volt az egyik legnagyobb hiányossága a vizsgált webáruházaknak, hogy nem tájékoztatták a fogyasztókat, hogy vitás ügyekben a békéltető testülethez lehet fordulni, ha nem sikerül rendezni az ügyet, sőt meg kell adni a székhely szerint illetékes testület elérhetőségeit. Ilyen tájékoztatással sehol nem találkoztunk sajnos” - hangsúlyozta a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője.