Szabó József elmondta: korábban külön riportként, negyedévente adtak ki a fogyasztóvédelmi célú hatósági tevékenységről és évente kétszer a fogyasztóvédelmi kockázatokról szóló jelentést, ezután évente egyszer közös jelentés lesz a pénzügyi fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti tevékenységről. Ennek célja a tisztességes piaci magatartás elősegítése a fogyasztókkal szemben és a versenytársak között, továbbá jelzés küldése a fogyasztók, a piacok és a szabályozók felé.
A PFK igazgatója kiemelte, szeretnék megerősíteni a közbizalmat, fogyasztóvédelmi tevékenységüket a piaci szereplőkkel, más hatóságokkal és a civilszervezetekkel együttműködve kívánják végezni. A pénzügyi felügyelet már több éve üzemelteti az utóbbiakkal közösen a pénzügyi tanácsadó hálózatot. A kormányhivatalokkal kötött megállapodásnak köszönhetően pedig már a kormányablakokban is beadhatják az ügyfelek a kérelmeiket - emlékeztetett.
A fogyasztói kockázatok kezelésére négy kategóriát tartalmazó intézkedési mátrixot készítettek, ennek alapján a széles fogyasztói csoportot érintő, nagyobb potenciális fogyasztói kárral járó kockázatoknál (például egyoldalú díjemelés és számlafelmondás, követeléskezelési hiányosságok) hangsúlyosabb intézkedésekre kerül sor, míg a kevés embert érintő, kisebb kárral járók esetén (például fizetésre használható virtuális eszközök, mint a BitCoin vagy civil fogyasztóvédelemmel foglalkozó szervezetek tanácsadása) elegendő lehet a monitoring.
A fogyasztóvédelmi igazgatóság feladata, hogy megvizsgálja, a felügyelt piaci szereplők betartják-e a jogszabályokat - ismertette Freisleben Vilmos igazgató. Tevékenységükben a hangsúly az egyedi ügyek vizsgálatától egyre inkább a hivatalból indított témavizsgálatok felé tolódik el. Ennek helyességét az eredmények is igazolják, ugyanis míg az előbbieknél mintegy 40 százalékban, az utóbbiaknál több mint 90 százalékban állapítottak meg jogszabálysértést. A visszajelzések alapján jellemzően már a vizsgálat ideje alatt kijavítják a pénzügyi intézmények a hibákat, amit el is vár a felügyelet - tette hozzá.
Fontos tevékenység a megelőzés is, a piaci tendenciákat látva is indulnak vizsgálatok, ezzel üzenve az intézményeknek. Újabban próba ügyletkötéseket is végez a felügyelet, több mint húszra került eddig sor jellemzően bankoknál, befektetési vállalkozásoknál és biztosítóknál, de termékbemutatóra is ellátogattak már. Nagy figyelmet fordítanak a sérülékeny csoportokra, például az idősekre, fiatalokra is.
A bírság kiszabása nem célja a vizsgálatoknak, csupán eszköz arra, hogy a piaci szereplőket gyakorlatuk megváltoztatására ösztökélje. Freisleben Vilmos szerint az mutatja majd munkájuk eredményességét, ha egyre kevesebb bírságot kell kiszabni. Hangsúlyozta, a pénzügyi felügyelet szeretné teljes eszköztárát maximálisan kihasználni, amelynek a bírság kiszabása mellett része a jogsértő magatartás megtiltása és a tevékenység felfüggesztése is. A jövő évi fogyasztóvédelmi prioritások közül kiemelte az elszámolással, a forintosítással és a tisztességes árazásra való áttéréssel kapcsolatos jogszabályok betartatását és az erre vonatkozó kommunikációt.