Az ombudsman azután kezdett vizsgálatot, hogy az egészségbiztosító több esetben nem fogadta el egészségügyi szolgáltatásra feljogosító igazolásként a hajléktalanságot bizonyító közokiratot.
A szervezet főigazgatója azt mondta, hogy hajléktalan jogcímű jogosultként senkit nem tartanak nyilván. A biztos jelentésében megállapította: a jogszabály valóban nem rendelkezik ezekről az esetekről, ugyanakkor úgy vélte, hogy a pénztár gyakorlata sérti a jogbiztonság követelményét.
Közben az Országos Egészségbiztosítási Pénztár az ombudsman kezdeményezésére már elfogadja a település szintű lakcímkártyát a hajléktalan státusz igazolására, de jogszabály-módosítást kezdeményezett, amellyel kivenné a hajléktalanokat az egészségügyi ellátásra jogosultak köréből.