Baja Ferenc infokommunikációért felelős kormánybiztos, a Miniszterelnöki Hivatal államtitkára bejelentette, hogy a lemondást elfogadták. A kormánybiztos szerint a legjelentősebb hiba az volt, hogy a felelősségre vont vezetők a hiba érzékelése után nem állították le azonnal a rendszert. Az ügyfélkapu több tízezer érintett felhasználójától elnézést kértek, és megkezdték adataik ellenőrzését.
Dedinszky Ferenc, a kormány informatikai biztonsági felügyelője arról tájékoztatott, hogy az ügyfélkapu meghibásodását nem külső támadás, hanem egy új szoftver alkalmazása okozta. A rendszer a jelszóval belépőknek véletlenszerűen lehetőséget adott arra, hogy mások adataihoz is hozzáférjenek. Hangsúlyozta, hogy különleges, illetve titkosított információkhoz a meghibásodás idején sem tudott senki hozzáférni. A történtekkel kapcsolatos vizsgálatok a tájékoztatás szerint néhány héten belül lezárulnak, annak anyagát pedig az ekk.gov.hu oldalon teszik közzé.