A társaság egyben megköszönte a fogyasztók türelmét. Január végén több mint három napon át Zala, Vas és Somogy megye területén 130 településen alakult ki üzemzavar az elektromos vezetékekre tapadó nagy mennyiségű hó miatt, ami olyan többletsúlyt jelentett, hogy az oszlopok, vezetékek nem bírták el.
Ennek következményeként 188 oszlop dőlt ki, és csaknem 200 vezeték szakadt le. A helyreállításban 300 szakember vett részt.
Az Országos Meteorológiai Szolgálat munkatársa ugyanakkor az InfoRádióban korábban azt nyilatkozta: a január végi időjárás nem nevezhető rendkívülinek, a lehullott hó fajsúlya 30 százalékkal volt nagyobb az átlagosnál, ilyen eset az elmúlt tíz évben már többször előfordult.
A Magyar Energia Hivatal azért indított eljárást a szolgáltató ellen, mert megítélése szerint a cég nem teljesítette a minimális minőségi követelményeket és túl sokáig volt áramkimaradás a térségben.