A PSZÁF-hoz érkezett kifogások száma közel húsz százalékkal gyarapodott tavaly óta, és a több mint háromszáz lezárt panaszügynek közel negyede megalapozottnak bizonyult.
A felügyelet szerint a panaszok számának növekedését a pénzügyi szolgáltatások bővülése, a fogyasztói érzékenység növekedése, valamint a felügyelet ismertségének növekedése okozta.
A kifogások több mint fele a pénz- és tőkepiaci terület szolgáltatóira - vagyis a bankokra, takarékszövetkezetekre, valamint a pénzügyi és befektetési vállalkozásokra - vonatkozott. De a biztosítási és pénztári szektort érintő beadványok száma is több mint tíz százalékkal emelkedett, és ezért a növekedésért teljes egészében a biztosítók a felelősek.
Számlavezetés és bankkártya ügyek
"A részleteket vizsgálva azt tapasztaljuk, hogy a pénz- és tőkepiaci szektorban a panaszok több mint háromnegyede a bankok tevékenységére irányult. A legproblematikusabbnak ítélt szolgáltatások a számlavezetés, a bankkártya ügyek és az elektronikus bankolás. Az ezeken a területeken tapasztalható hiányosságok jogosságát maguk az érintett hitelintézetek is elismerték" - olvasható a felügyelet elemzésében.
A banki tájékoztatás hiányát kifogásolók aránya is jelentősen növekedett, és az ügyfelek nagy része nehezményezte a hitelek járulékos költségeit, valamint a kapcsolódó szolgáltatások drágaságát.
Ugyancsak többen kifogásolták a hitelkérelem elutasításakor az indoklás hiányát, és megjelentek a törlesztőrészlet árfolyamváltozás miatti módosulását panaszoló beadványok is.
Biztosítók: a sláger a gépjármű-felelősségbiztosítás
A biztosítók esetében a panaszok közel kétharmada a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokra érkezett. Ezeket a casco biztosításokkal kapcsolatos panaszok követik a sorban.
A biztosítós panaszok túlnyomó része - közel 90 százaléka - tíz intézményre vonatkozott, amelyek a piac mintegy háromnegyedét képviselik. Érdekesség, hogy az a szolgáltató, amelyiknek tevékenységét a legtöbben kifogásolták, már az előző negyedévben is vezetett az elégedetlenségi listán, sőt, azóta nagymértékben nőtt a rá benyújtott panaszok száma.